Hisense Гарантийные условия

Условия и положения гарантии на тепловые насосы воздух-вода Hisense

UAB "ACC Distribution" является официальным представителем Hisense HVAC в Литве, Латвии и Эстонии. В соответствии с правилами и условиями производителя гарантийное и послепродажное обслуживание обеспечивает UAB "Servisa ICT", которое отвечает за техническое обслуживание, ввод в эксплуатацию и администрирование.

1. ACC Distribution гарантирует, что проданные товары (оборудование) соответствуют обычным требованиям качества для данного типа продукции и стандартам производителя. Если Стороны письменно не договорились иначе, на проданные товары распространяется гарантия производителя в отношении её объёма и срока.
2. ACC Distribution обеспечивает для товаров тот же гарантийный срок и объём, который предоставляет производитель. Гарантия на товары вступает в силу с даты начала гарантии, установленной производителем для конкретного продукта.
3. Для продукции Hisense (оборудования) предусмотрено несколько видов гарантии производителя:
   a) На оборудование предоставляется гарантия 36 месяцев, если ввод в эксплуатацию был выполнен UAB "Servisa ICT" или его уполномоченными лицами/партнёрами и факт запуска документально зарегистрирован в портале "Servisa ICT". Для сохранения 36-месячной гарантии в течение периода до 18 месяцев с даты ввода в эксплуатацию необходимо выполнить одно техническое обслуживание. Обслуживание могут выполнять только лица, утверждённые "Servisa ICT".
   b) На оборудование предоставляется гарантия 60 месяцев, если покупатель обеспечивает ежегодное техническое обслуживание. Первое обслуживание должно быть выполнено не позднее чем через 12 месяцев после ввода в эксплуатацию. Все обслуживания должны быть зарегистрированы в портале UAB "Servisa ICT" с загрузкой требуемых документов о проведённом обслуживании.
4. Гарантия качества не действует в следующих случаях:
   a) покупатель/конечный пользователь или неуполномоченные третьи лица самостоятельно ремонтировали продукт;
   b) товар был повреждён механически, термически, химически или иным образом, что не связано с обычной эксплуатацией;
   c) товар использовался не по назначению либо хранился, транспортировался или устанавливался не в соответствии с технической документацией;
   d) дефект возник вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
   e) товар повреждён по вине третьих лиц (наводнение, буря, молния, короткое замыкание, скачки напряжения и т.п.), что не связано с естественным износом или контролем производителя;
   f) естественный износ деталей (фильтров, расходных материалов и т.д.);
   g) использованы неоригинальные запасные части или расходные материалы;
   h) не соблюдён график профилактических проверок или они выполнялись лицами, не сертифицированными производителем;
   i) покупатель не произвёл оплату за товар или не может предоставить документ, подтверждающий покупку (счёт);
   j) на устройстве отсутствует оригинальная наклейка/этикетка производителя, позволяющая идентифицировать модель и серийный номер;
   k) продукт установлен для замены старой системы, которая была загрязнена или не очищена, что вызвало повреждение нового оборудования;
   l) продукт использовался в неподходящей среде (превышены допустимые пределы температуры или влажности).
5. ACC Distribution гарантирует, что проданные товары являются новыми и без дефектов, и в течение гарантийного периода обязуется заменить дефектные детали. Заменённые детали становятся собственностью UAB "Servisa ICT".
6. Все гарантийные требования должны быть поданы до окончания гарантийного срока. Выполнение обязательств обеспечивает ACC Distribution или его авторизованные сервисные партнёры.
7. Требование о гарантийном обслуживании должно быть подано в компанию, у которой было приобретено оборудование.
8. Гарантия действует только на товары, импортированные ACC Distribution и установленные в Литве, Латвии или Эстонии.
9. Приёмка товара: Покупатель обязуется принять товар лично. Если покупатель не может принять товар и он доставляется по указанному адресу, покупатель не имеет права предъявлять претензии о передаче товара неподходящему лицу. Рекомендация: При получении товара проверьте состояние отправления в присутствии курьера. Если вы заметили повреждения или несоответствия, сфотографируйте их и сделайте отметку в документе доставки. Подписывая накладную без замечаний, отправление считается доставленным без повреждений.

Процедура подачи гарантийной заявки:

1. ACC Distribution и его партнёр UAB "Servisa ICT" в течение гарантийного периода обеспечивают:
   1.1. Бесплатную поставку запасных частей в гарантийном случае;
   1.2. Бесплатные консультации для B2B-партнёров;
   1.3. Послегарантийный сервис и обслуживание за дополнительную плату.
2. Гарантийный ремонт выполняется при предоставлении:
   2.1. Фотографии с оригинальной наклейкой производителя (тип устройства, модель, серийный номер);
   2.2. Копии документа о покупке;
   2.3. Копии акта приёма-передачи (ввода в эксплуатацию), в котором указана информация об установщике и дата выполненных работ.

Для связи по вопросам гарантии: [email protected] и [email protected].

Дефекты можно зарегистрировать, отсканировав QR-код: